مشکلات و خطاهای متداول امرسالت و درخواست وام
بسیاری از توقفها به مغایرت اطلاعات هویتی، عضویت نامعتبر، اعتبارسنجی منقضی یا ناقص، حساب نامناسب، دسترسی غیرفعال یا تکمیلنشدن قرارداد و تضمین مربوط هستند. پیش از ثبت درخواست تکراری، مرحله مشکل را دقیق پیدا کنید.
اول مشخص کنید مشکل در کدام مرحله است
- ورود و شناسایی کاربر
کد ملی، شماره همراه، رمز یا اطلاعات مشتری پذیرفته نمیشود.
- عضویت و حساب
حساب، طرح یا وضعیت معتبر عضویت نمایش داده نمیشود.
- اعتبارسنجی
نتیجه مرآت موجود نیست، منقضی شده یا با اطلاعات مالی همخوانی ندارد.
- اعتبار قابل استفاده
اعتبار شخصی یا حامیان صفر، ناقص یا غیرقابل فعالسازی است.
- قرارداد و امضا
قرارداد باز نمیشود، امضای الکترونیک تکمیل نمیشود یا درخواست ثبت نهایی نمیگردد.
- تضمین
سفته، چک دیجیتال یا امضای هامون خطا دارد.
مشکل ورود یا شماره همراه
- شماره همراه باید با اطلاعات صاحب کد ملی سازگار باشد.
- مرورگر را بهروز و حافظه پنهان یا نشست قبلی را پاک کنید.
- از VPN، لینک کوتاه یا دامنه مشابه استفاده نکنید.
- تاریخ و ساعت تلفن همراه را روی حالت خودکار قرار دهید.
- اگر شماره تلفن در بانک قدیمی است، از فرایند رسمی تغییر شماره در پیشخوان استفاده کنید.
حساب یا طرح نمایش داده نمیشود
ممکن است حساب فعال نباشد، نوع حساب برای خدمت مناسب نباشد، اطلاعات مشتری ناقص باشد یا درخواست دیگری روی همان حساب باز مانده باشد. در پیشخوان، بخش اطلاعات فردی، حسابها و «درخواستهای من» را بررسی کنید.
عضویت انجمن حامیان نامعتبر است
در آموزش رسمی درخواست وام آمده است که اگر عضویت معتبر نباشد، کاربر باید از بخش حسابداری اعضا وضعیت حق عضویت را تکمیل کند. پس از پرداخت، رسید را نگه دارید و برای بهروزرسانی وضعیت زمان معقول بدهید؛ پرداخت چندباره انجام ندهید.
اعتبار شخصی یا حامیان نمایش داده نمیشود
- نتیجه اعتبارسنجی و تاریخ اعتبار آن را کنترل کنید.
- اطمینان یابید حامی یا حمایت برای فرد و درخواست درست ثبت شده است.
- حساب و طرح درست را قبل از فعالسازی اعتبار انتخاب کنید.
- اگر چند سپرده شخصی دارید، وضعیت تجمیع اعتبار را بررسی کنید.
- تغییرات ممکن است بلافاصله در همه سامانهها همگام نشوند؛ از ثبت عملیات تکراری پرهیز کنید.
قرارداد یا امضای الکترونیک تکمیل نمیشود
- پاپآپ مرورگر و دانلود فایل PDF را مسدود نکرده باشید.
- تمام بندهای قرارداد و گزینههای تأیید را مرور کنید.
- گواهی امضای دیجیتال یا اپلیکیشن مربوط منقضی نباشد.
- در زمان امضا اینترنت پایدار و ساعت دستگاه صحیح باشد.
- پس از امضا به سامانه اصلی بازگردید و ثبت نهایی را کنترل کنید.
خطای چک دیجیتال یا هامون
فعالبودن حساب جاری، خدمت چک دیجیتال، دستهچک دیجیتال و گواهی امضا را کنترل کنید. اطلاعات گیرنده، مبلغ و تاریخ را فقط مطابق دستورالعمل روز بانک وارد کنید. در صورت عدم مشاهده درخواست امضا، از ثبت مجدد چک تا مشخصشدن وضعیت قبلی خودداری کنید.
درخواست ثبت شده ولی خبری نیست
- شماره پیگیری و تاریخ ثبت را یادداشت کنید.
- بخش گزارش درخواستها یا «درخواستهای من» را بررسی کنید.
- پیامکهای مسدودشده و شماره تماس ثبتشده را کنترل کنید.
- در مشاوره آنلاین امرسالت، شماره پیگیری و تصویر پیام وضعیت را ارائه دهید.
- برای پیگیری رسمی از مرکز امداد بانک با شماره 021-4747 استفاده کنید.
چه اطلاعاتی برای پشتیبانی آماده کنیم؟
- مرحله دقیق و نام منویی که خطا داده است
- متن کامل خطا، تاریخ و ساعت رخداد
- شماره پیگیری درخواست بدون افشای رمز و اطلاعات محرمانه
- نوع دستگاه، مرورگر یا نسخه برنامه
- شرح اقداماتی که قبلاً انجام دادهاید